TROCA E DEVOLUÇÃO

   Caso você tenha adquirido um produto e não tenha ficado feliz com a sua aquisição porque não atendeu às suas expectativas ou ainda porque chegou com algum problema, você pode trocá-lo.

• Desistência ou troca de produto
  Você tem até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para fazer sua solicitação de troca.
  • ​O frete será por conta do cliente.

• Produto com defeito de fabricação
  Devolução até 30 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. 
  • Frete por nossa conta, quando constatado o defeito.

• Produto em desacordo com o pedido ou itens faltantes
  Devolução até 07 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.  Entende-se por data de recebimento do produto a data informada pelo sistema de rastreio dos correios.
  • Frete por nossa conta.
     
• Como proceder
  Entrar em contato através do e-mail contato@terrabanani.com.br, informando: 
  • Pedido
  • Seu nome (comprador)
  • CPF 
  • O motivo da troca.
    • Aguarde nossa resposta com as instruções. Responderemos em até 1 dia útil.

• Só aceitamos trocas via solicitação através e-mail, dentro do prazo. 
  Caso contrário, não aceitaremos a troca e a compra será reenviada sem consulta prévia.
  • Todas as mercadorias deverão ser encaminhadas sem uso e com embalagem original. 
  • Todas devoluções sofrerão inspeção de qualidade, com a possibilidade de ser aprovados ou rejeitados.
  • Caso não haja mais do produto adquirido em estoque, você pode optar por outro de valor semelhante, vouche para compra futura ou reembolso do valor da compra.
  • Para retorno do produto, você poderá utilizar a caixa que acompanhou a encomenda.